Campagne préventive tige de selle Satori

Nous avons une information SAV importante à te communiquer. Suite à notre précédente communication, nous étendons la campagne de service concernant la tige de selle Satori Trident pour en faire un remplacement préventif. Sur les (anciens) vélos cargos Urban Arrow Family livrés entre le T3 2016 et le T3 2022, une fatigue du matériau peut survenir dans de rares cas si une vis a été trop serrée. Pour écarter tout risque, nous remplaçons préventivement toutes ces tiges de selle par notre modèle actuel (Promax), incluant une nouvelle selle Selle Royal.

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Ce que nous te demandons :

• Vérification lors de l'entretien : Vérifie les vélos de 2016 à 2022 qui passent à l'atelier. Le vélo est-il équipé d'une tige de selle Satori Trident à 2 vis ? Si oui, il est concerné par l'action. Un doute ? N'hésite pas à contacter notre centre de service.

• Inviter les clients : Si tu les connais, demande aux clients concernés de passer pour un remplacement gratuit.

• Remplacer et jeter : Remplace l'ancienne tige de selle et la selle par le nouveau modèle Promax et la selle Selle Royal. Jette les anciennes pièces.

Lancer la demande de garantie

Indemnisation et commande d'un nouveau kit

• Demande de garantie : Soumets une réclamation via le portail avec le numéro de cadre (cherche 'Satori'). La nomenclature a été mise à jour et la période de garantie pour cette pièce a été prolongée pour une durée indéterminée. Suite à ta demande, tu recevras automatiquement et gratuitement une nouvelle tige de selle Promax et une selle. Un très vieux vélo n'y figure pas ? Utilise alors le formulaire manuel.

• Indemnisation de la main-d'œuvre : Tu reçois une indemnité fixe de 10 € par demande soumise, comme décrit ci-dessus. Cela se fait automatiquement.

Tu as des questions ? Contacte ton account manager ou écris à [email protected].