Satori recall action

wir haben eine wichtige Servicemeldung. Im Anschluss an unsere frühere Info weiten wir die Serviceaktion für die Satori Trident-Sattelstütze zu einem präventiven Austausch aus.

Bei (älteren) Urban Arrow Family Lastenrädern, die zwischen Q3 2016 und Q3 2022 ausgeliefert wurden, kann in Ausnahmefällen Materialermüdung auftreten, wenn eine Schraube zu fest angezogen wurde. Um absolut auf Nummer sicher zu gehen, tauschen wir all diese Sattelstützen jetzt vorsorglich gegen unser aktuelles Modell (Promax) inklusive eines neuen Selle Royal-Sattels aus.

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Was wir von dir brauchen:

  • Beim Service prüfen: Checke eingehende Fahrräder aus den Jahren 2016–2022. Hat das Rad eine Satori Trident-Sattelstütze mit 2 Schrauben? Dann fällt es unter diese Aktion. Bist du dir unsicher? Dann melde dich einfach bei unserem Service-Center.


  • Kunden einladen: Falls dir die betroffenen Kunden bekannt sind, bitte sie, für einen kostenlosen Austausch vorbeizukommen.


  • Austauschen & entsorgen: Tausche die Sattelstütze und den Sattel gegen die neue Promax-Stütze und den Selle Royal-Sattel aus. Entsorge die alten Teile im Anschluss.

Garantieantrag starten

Vergütung & Bestellung eines neuen Sets

  • Garantieanspruch: Reiche einen Anspruch über das Portal anhand der Rahmennummer ein (Suche nach „Satori“). Die Stückliste wurde aktualisiert und die Garantiezeit hierfür auf unbestimmte Zeit verlängert. Nach Einreichen deines Anspruchs erhältst du automatisch und kostenlos eine neue Promax-Sattelstütze sowie einen Sattel. Ist ein sehr altes Fahrrad nicht im System zu finden? Nutze in diesem Fall bitte das manuelle Formular.


  • Arbeitsvergütung: Du erhältst eine feste Vergütung von 10 € pro eingereichtem Anspruch, wie oben beschrieben. Dies geschieht automatisch.

Hast du noch Fragen? Wende dich an deinen Account Manager oder schreibe an [email protected].

Mit freundlichen Grüßen,

Team Urban Arrow