Satori recall action

Uns wurden einige Fälle gemeldet, bei denen ein Bolzen des “Sattelklobens” von Satori Trident-Sattelstützen abgebrochen ist. Es handelt sich dabei um ein potenzielles Problem, das auftreten kann, wenn der Sattel nicht ordnungsgemäß auf der Sattelstütze montiert ist – zum Beispiel, wenn der Kunde nicht das richtige Werkzeug verwendet hat. Sattelstütze und Bolzen an neuen Fahrrädern sind immer gut montiert und erfüllen alle Anforderungen. In Ausnahmefällen wurden die Bolzen unter Umständen zu fest angezogen.

Inspektionsverfahren

Inspektionsverfahren

  • Kontrolliere, ob das Urban Arrow eine Satori Trident-Sattelstütze hat

  • Kontrolliere, ob es Schäden (Rost, Metallstellen ohne Beschichtung) an den Sattelschienen gibt

  • Ist dies der Fall, biete an, Sattel, Bolzen und Sattelstütze kostenlos zu ersetzen (Promax-Sattelstütze und Selle Royal-Sattel); und

  • Mach Fotos von Satteluntergestell und Sattelstütze, wie am Fahrrad angetroffen, und erkundige dich beim Benutzer, wie das Fahrrad genutzt wird und wie er oder sie sich die Schäden erklärt.

Diese Kontrolle ist ein wichtiger Schritt zur Gewährleistung der Benutzersicherheit. Im Allgemeinen muss im Rahmen einer Wartung kontrolliert werden, ob der Sattel noch korrekt montiert ist.

Behalte den alten Sattel, die alten Bolzen und die alte Sattelstütze. Urban Arrow wird dich kontaktieren, um das komplette Set abzuholen. Eine neue Sattelstütze und ein neuer Sattel werden dir kostenlos zugeschickt.

Start warranty process here

Reimbursement & ordering a new set

Warranty claim: Submit a claim via the portal using the frame number (search for 'Satori'). The parts list (BOM) has been updated and the warranty period for this has been extended indefinitely. Following your claim, you will automatically receive a new Promax seatpost and saddle free of charge. Is a very old bike not listed? Use the manual form.

Labor compensation: You will receive a fixed fee of €10 per submitted claim as described above. This is processed automatically.

Questions? Contact your account manager or reach out to [email protected].