Satori recall action

We hebben een belangrijk service bericht. In vervolg op onze eerdere communicatie breiden we de service-actie op de Satori Trident zadelpen uit naar een preventieve vervanging. Bij (oudere) Urban Arrow Family bakfietsen geleverd tussen Q3 2016 en Q3 2022 kan bij een te strak aangedraaide bout materiaalmoeheid optreden. Om elk risico uit te sluiten, vervangen we deze zadelpennen preventief door ons huidige model (Promax) inclusief een nieuw Selle Royal zadel. 

Wat we van je vragen

Wat we van je vragen

  • Controleren bij onderhoud: Check binnenkomende fietsen uit 2016–2022. Heeft de fiets een Satori Trident zadelpen met 2 bouten? Dan valt deze binnen de actie. Twijfel je? Neem dan contact op met ons service center.


  • Indien mogelijk klanten uitnodigen: Wanneer bekend, vraag betreffende klanten langs te komen voor een kosteloze vervanging.


  • Vervangen & vernietigen: Vervang de zadelpen en het zadel door de nieuwe Promax-pen en het Selle Royal-zadel. Gooi de oude onderdelen weg.

Start warranty process here

Vergoeding & nieuwe set bestellen

 Garantieclaim: Dien een claim in via het portaal op het framenummer (zoek op 'Satori'). De stuklijst is bijgewerkt en de garantietermijn is hiervoor onbepaalde tijd verlengd. N.a.v. je claim ontvang je dan automatisch en kosteloos een nieuwe Promax -zadelpen en zadel. Staat een heel oude fiets er niet in? Gebruik dan het handmatige formulier.

Arbeidsvergoeding: Je ontvangt een vaste vergoeding van € 10,- per ingediende claim zoals hierboven beschreven. Dit gaat automatisch.

Heb je vragen? Neem contact op met je account manager of contact [email protected].