Satori Service Call

Service verzoek: Inspectie voor zadelbouten op oudere Urban Arrow Family fietsen (Satori zadelpen)

Wij hebben een aantal gevallen ontvangen waarbij een bout van de “zadelstrop” van Satori Trident zadelpennen is afgebroken. Het betreft een potentieel probleem dat kan ontstaan wanneer het zadel niet juist bevestigd is op de zadelpen, bijvoorbeeld door het niet gebruiken van het juiste gereedschap door de klant. De zadelpen en bouten op nieuwe fietsen zijn altijd goed gemonteerd en voldoen aan alle eisen. Het gaat om een uitzonderlijke situatie waarbij de bouten te hard worden aangedraaid. 

Een belangrijke aanwijzing voorafgaand aan zo’n breuk is dat het zadel vaak naar achteren is gaan schuiven. De coating van de zadelrails is dan vaak versleten of al volledig verdwenen, vaak met roest als gevolg. Deze situatie, waarbij het zadel niet meer goed gemonteerd is, kan leiden tot overmatige vermoeiing en belasting van de zadelbouten.

We vragen jullie hier extra alert op te zijn en de volgende controle/inspectie uit te voeren op oudere Urban Arrows die voor regulier onderhoud of reparatie in de werkplaats komen.

Inspectie procedure

Inspectie procedure

  • Controleer of de Urban Arrow een Satori Trident zadelpen heeft;

  • Controleer of er schade (roest, kaal ijzer) is aan de zadelrails;

  • Zo ja, biedt aan om kosteloos het zadel, de bouten en de zadelpen te vervangen (Promax zadelpen en Selle Royal zadel); en

  • Neem foto’s van de zadelbrug en zadelpen zoals door jullie aangetroffen op de fiets en vergaar informatie van de berijder over hoe de fiets gebruikt wordt en hoe zij de beschadiging verklaren.

Deze controle is een belangrijke stap om de veiligheid van de gebruikers te waarborgen. In het algemeen is het de bedoeling dat bij onderhoud gecontroleerd wordt of het zadel nog juist gemonteerd zit. 

Bewaar het oude zadel, de oude bouten en de oude zadelpen. Urban Arrow neemt contact met je op om de volledige set op te halen. Er wordt een nieuwe zadelpen en zadel kostenloos naar jullie opgestuurd.

Bestelproces

Bestelproces

  1. Bewaar het oude zadel, de oude bouten en de oude zadelpen. Urban Arrow neemt contact met je op om de volledige set op te halen.

  2. Monteer een nieuwe set zadelpen en zadel, huidige specificatie. Promax zadelpen (380022400) en een Selle Royal (470400200) zadel als je die op voorraad hebt met de juiste instructies zoals aangegeven in de product handleiding. Of laat ze opsturen via onderstaand formulier

  3. Vul het onderstaande bestelformulier in met:

  • Klantnummer

  • Naam dealer

  • Framenummer van de fiets

  • Foto van de zadelpen (waar schade zichtbaar is)

  • Verklaring dat onderdelen bewaard zijn

  • Eventuele informatie over de berijder / schade

Een nieuw zadel en zadelpen (huidige specificaties: Promax zadelpen en Selle Royal zadel) worden gratis naar je opgestuurd.

Form

Zie je het formulier niet? Ververs de pagina alsjeblieft.