Almindelige vilkår og betingelser for forbrugere af Urban Arrow Connected

I disse vilkår og betingelser defineres følgende udtryk som angivet nedenfor:

1. App: Urban Arrow Connected-appen, der giver forbrugeren mulighed for (i) at få indsigt i placeringen og dataene for Urban Arrow Connect-elcyklen og (ii) straks at anmelde tyveri af en Connect-elcykel til Urban Arrow og eventuelle efterforskningsmyndigheder;

2. Fortrydelsesfrist: en periode på fjorten (14) dage, inden for hvilken forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret;

3. Forbruger: den fysiske person, der ikke handler med henblik på sin erhvervsmæssige, forretningsmæssige, håndværksmæssige eller professionelle aktivitet;

4. Dag: kalenderdag;

5. Tjeneste: den digitale GPS-sporings tjeneste med dataforbindelse, som Urban Arrow tilbyder via appen;

6. Løbende aftale: en aftale vedrørende regelmæssig levering af varer, (digitale) tjenester og/eller digitalt indhold i en bestemt periode;

7. Permanent datamedie: ethvert medium – herunder e-mail – der gør det muligt for forbrugeren eller Urban Arrow at gemme oplysninger, der er rettet personligt til forbrugeren, på en måde, der gør det muligt at indhente eller anvende disse oplysninger i fremtiden i en periode, der svarer til oplysningernes tilsigtede formål, og som muliggør uændret gengivelse af de gemte oplysninger;

8. Urban Arrow (navn i henhold til vedtægterne: Smart Urban Mobility B.V.), en juridisk enhed, der tilbyder produkter, (adgang til) digitalt indhold og/eller (digitale) tjenester til forbrugere (på afstand);

9. Urban Arrow Connect: den GPS-sporingsservice med dataforbindelse, som Urban Arrow tilbyder via appen;

10. Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at opsige aftalen inden for fortrydelsesfristen;

11. Aftale: den fjernaftale, der indgås mellem Urban Arrow og forbrugeren, når en forbruger tegner et Urban Arrow Connect-abonnement via appen;

12. Standardfortrydelsesformular: den europæiske standardfortrydelsesformular, der findes i bilag I til disse vilkår og betingelser.

Navn i henhold til vedtægterne: Smart Urban Mobility B.V.

Forretningsadresse: Gyroscoopweg 6 / 1042 AB Amsterdam, Nederlandene

Telefonnummer: +31 (0)85 0161960

E-mail-adresse: [email protected]

Hjemmeside: www.urbanarrow.com

Handelsregisternummer: 50871684

Momsnummer: NL822973856B01

1. Disse vilkår og betingelser gælder for aftalen. Inden aftalen indgås, vil teksten til disse generelle vilkår og betingelser blive stillet til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren let kan gemme den på et permanent datamedie.

2. I tilfælde af, at der ud over disse generelle vilkår og betingelser gælder særlige vilkår, og i tilfælde af modstrid mellem vilkårene, kan forbrugeren til enhver tid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest gunstig for ham.

1. Hvis et tilbuds gyldighedsperiode er tidsbegrænset eller underlagt andre betingelser, skal dette udtrykkeligt fremgå af tilbuddet.

2. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og præcis beskrivelse af den tilbudte tjeneste. Denne beskrivelse skal være tilstrækkeligt detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en rimelig vurdering af tilbuddet. Hvis Urban Arrow anvender illustrationer, skal disse være et retvisende billede af den tilbudte tjeneste. Tilsyneladende fejl eller unøjagtigheder i tilbuddet er ikke bindende for Urban Arrow.

3. Hvert tilbud indeholder oplysninger, der tydeliggør for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser han har i forbindelse med accept af tilbuddet. Dette vedrører især prisen inklusive afgifter, aftalens løbetid og betingelserne for opsigelse af aftalen, tjenestens funktionaliteter, herunder tekniske sikkerhedsforanstaltninger, den relevante kompatibilitet og interoperabilitet, den måde, hvorpå aftalen indgås, og hvilke handlinger der kræves herfor, anvendelsen af fortrydelsesretten, betalingsmåden, levering og opfyldelse af denne aftale, fristen for at acceptere tilbuddet eller den frist, inden for hvilken Urban Arrow garanterer prisen, om aftalen vil blive arkiveret, efter at den er indgået, og i bekræftende fald, hvordan forbrugeren kan få adgang til den.

1. Med forbehold af bestemmelserne i stk. 4 indgås aftalen fra det øjeblik, hvor forbrugeren accepterer det tilbud, som Urban Arrow har fremsat, og forbrugeren opfylder betingelserne herfor. Forbrugeren accepterer tilbuddet via en knap i appen og foretager betalingen ved at betale prisen for tjenesten for en periode på et år.

2. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter Urban Arrow straks modtagelsen af accept af tilbuddet elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af Urban Arrow, kan forbrugeren ophæve aftalen.

3. Inden for lovens rammer kan Urban Arrow undersøge, om forbrugeren vil være i stand til at opfylde sine betalingsforpligtelser, samt indhente oplysninger om alle forhold og faktorer, der har betydning for en forsvarlig indgåelse af aftalen. Hvis Urban Arrow på baggrund af denne undersøgelse har gyldige grunde til at afvise indgåelse af aftalen, har virksomheden ret til at afvise en ordre eller anmodning eller at knytte særlige betingelser til opfyldelsen heraf, ledsaget af en begrundelse.

4. Senest ved bekræftelsen af aftalens indgåelse stiller Urban Arrow følgende oplysninger til rådighed for forbrugeren på en måde, så forbrugeren kan gemme dem på et permanent datamedie:

   1. Urban Arrows kontaktoplysninger, hvor forbrugeren kan indgive klager;

   2. de betingelser, under hvilke og den måde, hvorpå forbrugeren kan udøve fortrydelsesretten;

   3. prisen på tjenesten, inklusive alle afgifter;

   4. betalingsmåde, levering og opfyldelse af aftalen;

   5. de oplysninger, der er anført i artikel 4, stk. 3, i disse generelle vilkår og betingelser, medmindre Urban Arrow allerede har givet forbrugeren disse oplysninger inden kontraktens opfyldelse;

   6. standardformularen til fortrydelse, der er vedlagt som bilag 1.

1. Forbrugeren kan fortryde aftalen inden for 14 dage uden at angive nogen grund.

2. Den i stk. 1 omhandlede fortrydelsesfrist begynder at løbe dagen efter aftalens indgåelse (dvs. det tidspunkt, hvor forbrugeren har accepteret Urban Arrows tilbud).

3. Risikoen og bevisbyrden for, at fortrydelsesretten udøves korrekt og rettidigt, påhviler forbrugeren.

1. Når forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, skal han underrette Urban Arrow herom inden for fortrydelsesfristen ved hjælp af standardfortrydelsesformularen (vedlagt som bilag 1) eller på en anden utvetydig måde.

2. Hvis forbrugeren først fortryder, efter at han udtrykkeligt har anmodet om, at leveringen af tjenesten påbegyndes i fortrydelsesfristen, skylder forbrugeren Urban Arrow et beløb svarende til den del af forpligtelsen, som Urban Arrow har opfyldt på tidspunktet for fortrydelsen, i forhold til den fuldstændige opfyldelse af forpligtelsen.

1. Når Urban Arrow giver forbrugeren mulighed for at meddele sin fortrydelse elektronisk, sender selskabet en kvittering for modtagelsen – via et permanent datamedie – umiddelbart efter modtagelsen.

2. Urban Arrow refunderer alle betalinger, som forbrugeren har foretaget (med undtagelse af dem, der er nævnt i artikel 7, stk. 2), uden unødig forsinkelse, men senest 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren har meddelt Urban Arrow om fortrydelsen.

3. Til tilbagebetalingen til forbrugeren anvender Urban Arrow den samme betalingsmetode, som forbrugeren har benyttet, medmindre forbrugeren accepterer en anden metode. Forbrugeren skal ikke betale for tilbagebetalingen.

1. I den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, vil prisen på den tilbudte tjeneste ikke blive forhøjet, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatserne.

2. Urban Arrow vil ikke forhøje prisen på tjenesten inden for tre måneder efter aftalens indgåelse, medmindre selskabet er forpligtet eller berettiget hertil som følge af lovbestemmelser.

3. Urban Arrow har ret til at gennemføre prisstigninger fra tre måneder efter kontraktens indgåelse. Hvis disse prisstigninger ikke er baseret på lovbestemmelser, har forbrugeren ret til at opsige kontrakten med virkning fra den dag, hvor prisstigningen træder i kraft. Hvis forbrugeren ikke opsiger aftalen senest den dag, hvor prisstigningen træder i kraft, anses forbrugeren for at have accepteret prisændringen.

4. Urban Arrow vil underrette forbrugeren om eventuelle prisstigninger mindst en måned, før de træder i kraft.

5. De priser, der er angivet i tilbuddet, er inklusive moms.

Urban Arrow garanterer, at tjenesten er i overensstemmelse med kontrakten med hensyn til beskrivelse, kvalitet, funktionalitet, kompatibilitet, interoperabilitet og andre egenskaber, de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, rimelige krav til pålidelighed og/eller brugervenlighed samt de lovbestemmelser og/eller myndighedsbestemmelser, der var gældende på den dag, hvor kontrakten blev indgået. Tjenesten leveres i den nyeste version med alt rimeligt tilbehør, vejledninger, herunder installationsvejledninger, samt kundeservice, som angivet i kontrakten, og der vil blive leveret opdateringer til tjenesten.

1. Urban Arrow leverer tjenesten til forbrugeren så hurtigt som muligt efter kontraktens indgåelse, medmindre parterne har aftalt andet. Tjenesten leveres ved at gøre den tilgængelig for forbrugeren.

2. Urban Arrow leverer tjenesten i den seneste version, der var tilgængelig på det tidspunkt, hvor aftalen blev indgået, medmindre parterne har aftalt andet.

1. Parterne indgår aftalen for en periode på et (1) år. Efter denne periode udløber aftalen automatisk og forlænges ikke.

2. Forbrugeren kan opsige aftalen før tid via appen, hvis:

3. forbrugeren har Urban Arrows tilladelse; eller

4. Urban Arrow ikke opfylder sine forpligtelser i henhold til aftalen; eller

5. der foreligger gyldige grunde, der berettiger opsigelse af aftalen.

6. Hvis forbrugeren opsiger aftalen, før den automatisk udløber efter en periode på et (1) år, har Urban Arrow ret til at opkræve et rimeligt opsigelsesgebyr. Dette opsigelsesgebyr må ikke være højere end den pris, som forbrugeren ville have betalt, hvis han ikke havde opsagt aftalen.

7. Når tjenesten ophører, uanset på hvilken måde og på hvilket tidspunkt (f.eks. ved udløb af løbetiden eller ved opsigelse), har forbrugeren ikke ret til tilbagebetaling af de gebyrer, der allerede er betalt i forbindelse med Urban Arrow Connect.

1. Medmindre andet er angivet i kontrakten eller eventuelle yderligere vilkår og betingelser, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales straks efter kontraktens indgåelse.

2. Forbrugeren er forpligtet til straks at underrette Urban Arrow om eventuelle uregelmæssigheder i de angivne betalingsoplysninger.

3. Urban Arrow har ret til straks at spærre adgangen til tjenesten og/eller opsige kontrakten med øjeblikkelig virkning, hvis Urban Arrow ikke er i stand til at inddrive det skyldige beløb via den angivne betalingsmetode, eller hvis et allerede inddrevet beløb tilbageføres.

1. Alle rettigheder (til intellektuel ejendomsret), der er fastlagt i eller udspringer af (indholdet af) (dele af) Tjenesten, tilhører Urban Arrow og/eller Urban Arrows licensgivere. Forbrugeren må ikke gengive nogen del af Tjenesten i nogen form eller på nogen måde, medmindre dette udtrykkeligt er tilladt i disse vilkår og betingelser.

2. Ved indgåelsen af denne aftale kan forbrugeren ikke udlede nogen rettigheder med hensyn til tjenestens indhold. Alle data, som forbrugeren anmoder om, forbliver Urban Arrows eller dens leverandørers/licensgiveres ejendom.

1. Urban Arrow garanterer ikke, at Tjenesten vil være fuldt tilgængelig til enhver tid, og fraskriver sig ethvert ansvar for skader, der skyldes manglende tilgængelighed af (dele af) Tjenesten, medmindre dette skyldes forsæt eller grov uagtsomhed fra Urban Arrows side, eller på anden måde med rimelighed bør påhvile Urban Arrow i henhold til loven.

2. Urban Arrow er ikke ansvarlig for skader, der skyldes, at tjenesten ikke fungerer (korrekt), hvis dette skyldes omstændigheder, som med rimelighed ligger uden for Urban Arrows kontrol, f.eks. på grund af utilstrækkeligt udstyr eller forbrugerens internetforbindelse.

1. I tilfælde af force majeure har Urban Arrow, uden at dette berører selskabets øvrige rettigheder, efter eget skøn ret til at suspendere leveringen af tjenesten eller at ophæve aftalen uden retslig indgriben, uden at Urban Arrow er forpligtet til at betale nogen erstatning, medmindre dette under de givne omstændigheder ville være uacceptabelt i henhold til rimeligheds- og retfærdighedsprincipperne.

2. Ved force majeure forstås enhver manglende opfyldelse, der ikke kan tilregnes Urban Arrow, da skylden ikke ligger hos Urban Arrow, og som selskabet ikke kan holdes ansvarlig for i henhold til lov, retsakt eller almindeligt anerkendte normer.

Urban Arrow behandler personoplysninger i overensstemmelse med gældende love og regler om databeskyttelse. For yderligere oplysninger om behandlingen af personoplysninger henviser Urban Arrow til privatlivserklæringen, som kan findes via dette link på :.

1. Urban Arrow kan til enhver tid ensidigt ændre disse vilkår og betingelser. Ændringer af disse vilkår og betingelser træder først i kraft, når de er blevet gjort tilgængelige for forbrugeren på en passende måde. Hvis tjenesten som følge af ændringerne ændres i et sådant omfang, at den afviger væsentligt fra den lovede ydelse, har forbrugeren ret til at opsige aftalen.

2. I tilfælde af ændringer i disse generelle vilkår og betingelser i løbet af et tilbuds gyldighedsperiode vil den bestemmelse, der er mest gunstig for forbrugeren, være gældende.

1. Klager kan indgives til Urban Arrow ved at sende en e-mail til [email protected]

2. Hvis forbrugeren ikke er tilfreds med den måde, hvorpå Urban Arrow behandler en klage, kan han indgive sin klage til Tvistudvalget via den europæiske ODR-platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

1. Denne aftale er underlagt nederlandsk lovgivning. De Forenede Nationers konvention om kontrakter om internationalt varesalg (Wien-konventionen) finder ikke anvendelse.

2. Alle tvister mellem Urban Arrow og forbrugeren skal afgøres af den kompetente domstol i Amsterdam eller ved domstolen på forbrugerens bopælssted eller, i mangel heraf, ved domstolen på forbrugerens faktiske opholdssted.